Questions fréquemment posées

Chez Betjeman and Barton, les thés, tisanes et infusions sont uniquement aromatisés naturellement. Nous utilisons pour cela autant que possible des fleurs, des fruits, des épices ou encore des herbes aromatiques. Certaines notes plus complexes à obtenir ou à conserver dans leur état naturel sont remplacées par des huiles essentielles, elles-aussi, naturelles.

Pour créer différentes adresses de livraison, rendez-vous sur votre espace personnel "Mon compte", puis sur l’onglet "Adresses". Vous pourrez alors ajouter, mettre à jour ou supprimer autant d’adresse que souhaité.

Nous avons créé sur notre site plusieurs pages pour vous aider à bien préparer votre thé. Retrouvez sur notre page Préparer le thé les règles d'or pour préparer votre thé dans les règles de l'art. Nous avons également préparé des tutoriels vidéo pour vous guider dans la préparation du thé chaud et du thé glacé.

Dès l’expédition de votre commande, Colissimo vous enverra un email de confirmation avec un numéro de suivi et un lien pour suivre son acheminement. Pour information, il peut arriver que ces mails arrivent dans vos spams/courriers indésirables.

Rendez-vous sur l’onglet « Nos boutiques» et trouvez le revendeur le plus proche de chez vous ! En cliquant sur la boutique de votre choix, vous trouverez son adresse, ses horaires d’ouverture ainsi que ses coordonnées.

En cas d’anomalies lors du passage de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client, par email ou par téléphone. Ce dernier est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Vous avez la possibilité d’expédier vos commandes à l’adresse de votre choix. Vous pouvez également joindre un message personnalisé (voir le paragraphe suivant) et demander à ce que nous retirions la facture de votre colis. Le conditionnement et l’emballage du colis reste le même à moins que vous envoyiez une demande à notre service client dès le passage de votre commande. Offrez du thé à ceux que vous aimez !

Il est tout à fait possible de joindre un message à votre colis. Pour cela, lors du passage de votre commande, lorsque vous aurez défini le lieu de livraison et que vous en choisirez le mode, pensez à cocher la case « Cette commande est pour un tiers, ne pas joindre la facture au colis » avant de procéder au paiement.

Pour retrouver votre facture, rendez vous dans votre espace « Mon compte », dans l’onglet "Historique et détail de mes commandes". Vous n’avez alors plus qu’à télécharger votre facture. Sachez que les factures sont automatiquement envoyé au format papier dans vos commandes, sauf s’il s’agit d’un cadeau.

En période de forte affluence (Noël), il se peut que les délais de préparation et de livraison de votre commande soient allongés. Vos commandes sont traitées au plus tard 5 jours ouvrés après leur réception et peuvent mettre 5 autres jours à être livrées. Ainsi, si passé un délai de 10 jours vous n’avez toujours pas reçu votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client (ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h) par téléphone, ou bien par e-mail.

Chaque commande contient la facture correspondante au format papier. En revanche, si votre commande est un cadeau, seul le bon de livraison sans prix sera joint au colis. Vous pourrez par ailleurs y inscrire un message personnalisé.

Pour régler votre commande en ligne, vous avec le choix entre les moyens de paiement suivants :

• Paiement sécurisé par carte bancaire via le module de paiement Sogecommerce (3D secure obligatoire)
• Paiement sécurisé par carte bancaire via la plateforme Paypal
• Virement bancaire (expédition à réception du paiement)
• Chèque bancaire (expédition à réception du paiement)

Vos commandes sont enregistrées le jour du paiement et préparées le jour même ou le lendemain (sous réserve de disponibilité des articles) du lundi au jeudi. Les commandes passées le vendredi, samedi et dimanche ne sont traitées que le lundi ou le mardi suivant. Nous comptons donc en moyenne 2 à 3 jours ouvrés entre la réception et l’expédition de votre commande. Ces délais peuvent être légèrement allongés en période de Noël, pouvant aller jusqu’à 5 jours ouvrés. Le délai de livraison par Colissimo est de 2 à 3 jours ouvrés pour la France, de 3 à 5 jours pour l'Europe, de 5 à 9 jours pour le reste du monde. En cas de forte période, ce prestataire peut également connaitre des délais plus importants.

En cas de réception de produit(s) endommagé(s), nous vous invitons à contacter directement notre service client par email. Pour que votre demande soit traitée dans les plus brefs délais, nous vous remercions par avance de joindre à votre message votre numéro de commande ainsi que des photos relatives aux produits en question. Les réclamations effectuées entre le lundi et le jeudi sont traitées le jour même, ou au plus tard le lendemain, et celles reçues le vendredi, le samedi ou le dimanche le seront dès le lundi ou mardi suivant. Nous prenons un grand soin à l’emballage et à la protection de nos produits mais restons tributaires du bon soin leur étant apporté lors de la livraison.

Les paiements par carte bancaire sont sécurisés, quelle que soit la carte bancaire que vous utilisez. Lors de la transaction bancaire, vous serez redirigés vers la page sogecommerce.societegenerale.eu. Vous pourrez vous assurer que cette dernière est sécurisée car elle présente un petit cadenas à gauche de l’url du site. Une double authentification (la 3D secure) vous sera ensuite demandée.

Nous vous invitons à appeler directement notre service client au 01 39 75 27 71.

Une fois vos achats terminés, rendez vous sur votre Panier, à droite de celui-ci, cliquez sur « Vous avez un code promo ? », entrez votre code et cliquez sur « ajouter ».

Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client par mail sav@betjemanandbarton.com ou par téléphone au 01 39 75 28 87 afin que nous vous proposions une solution. Néanmoins, nous ne pourrons agir que si le statut de votre commande est en paiement accepté ou en cours de préparation.

Pour créer un compte, cliquez sur "connexion" en haut à droite de votre écran, puis sur "Pas de compte ? Créez-en un". Une fois ceci fait, vous n’avez plus qu’à enregistrer les informations relatives à votre profil et à enregistrer. L’ensemble des informations fournies sont strictement confidentielles.

Pour créer différentes adresses de livraison, rendez-vous sur votre espace personnel "Mon compte", puis sur l’onglet "Adresses". Vous pourrez alors ajouter, mettre à jour ou supprimer autant d’adresse que souhaité.

Pour changer de mot de passe, rendez-vous sur votre espace personnel "Mon compte", puis dans l’onglet "Informations". Vous pourrez alors faire apparaître votre mot de passe et le modifier. Si des soucis persistent, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Il s’agit du Règlement Général sur la Protection des Données (R.G.P.D), entré en vigueur le 25 mai 2018, encadre le traitement des données personnelles sur le territoire de l’Union Européenne. Vous pouvez avoir accès aux données collectées à votre sujet dans votre espace « Mon compte », rubrique « Mes données Personnelles »

En vous inscrivant à notre newsletter dans l’encart prévu à cet effet en bas de la page d’accueil, vous recevrez des informations et offres exclusives sur l'ensemble des produits Betjeman and Barton.

Pour profiter du programme de fidélité, rien de plus simple. 1€ dépensé = 1 point Dès 200 points cumulés, vous bénéficiez d'un bon d'achat de 10€ valable 3 mois. Celui-ci vous sera proposé directement depuis votre panier dès qu'il sera disponible. Vous pourrez également retrouver vos points dans l'espace "Mes points de fidélité" depuis votre compte client. Attention toutefois, ce programme de fidélité est propre au site internet https://www.betjemanandbarton.com/fr/.

Nous avons créé sur notre site plusieurs pages pour vous aider à bien préparer votre thé. Retrouvez sur notre page Préparer le thé les règles d'or pour préparer votre thé dans les règles de l'art. Nous avons également préparé des tutoriels vidéo pour vous guider dans la préparation du thé chaud et du thé glacé.

Pour une tasse de thé, nous préconisons d’infuser 2g de thé que vous pouvez mesurer directement avec nos cuillères à thé. Avec 100g, vous pouvez ainsi envisager d’effectuer 50 tasses. Pour les infusions de fruits et cocao, nous préconisons deux cuillères de 2g, soit 4g. Vous pouvez alors remplir 25 tasses.

• Dans la section THÉS CLASSIQUES, vous trouverez tous nos thés noirs, verts, blancs et autres types de thés non aromatisés.
• Dans la section THÉS PARFUMES, vous trouverez tous nos thés noirs, verts, blancs et rooibush en blend, associés à des pointes fleuries, des écorces d'agrumes, des arômes, etc.
• Dans la section ORGANIC, vous trouverez tous nos thés noirs, verts, blancs certifiés Bio.
• Dans la section TISANES & INFUSIONS ORIGINALES, vous trouverez toutes nos tisanes, infusions "eaux de fruits", graines à infuser ainsi que notre création originale COCAO.
• La section THÉS GLACES regroupe l'ensemble des thés à boire aussi bien chaud que glacés en été.
• Dans la section BOÎTES ET SACHETS DE THÉS vous trouverez nos meilleurs thés en boîte de 25, 48 ou 100 sachets.

Retrouvez également sur les pages Un thé à votre goût et La carte des thés des conseils pour choisir le meilleur thé pour chaque moment de votre journée.

La clé de votre thé glacé est de l’infuser à froid ! En effet, pour 1L d’eau (de source de préférence), comptez 10g de thé. Laissez reposer environ 4h au réfrigérateur, filtrez votre eau et dégustez ! Vous pouvez ajouter quelques glaçons, fruits et fleurs pour l’esthétisme ou pour renforcer les notes présentes ! Tous les thés que nous proposons chez Betjeman and Barton peuvent se consommer aussi bien chauds que froids. Vous pouvez tout de même retrouver notre sélection de best-seller dans la catégorie « Thés glacés ». Très faible en théine, le thé glacé rassemble toute la famille ! Et si vous n’avez pas le temps de laisser infuser 4 heures, pensez à nos sirops de thé Malesherbes et Pouchkine ! Tapissez le fond de votre verre de sirop, versez de l’eau bien fraiche, quelques glaçons et le tour est joué !

Un de vos proches adore le thé mais vous ne savez pas comment lui faire plaisir ? Voici quelques idées pour vous aiguillez :

• La carte cadeau ! Rien de plus simple, offrez la possibilité de se faire plaisir sur l’ensemble du site internet ! Choisissez le montant de votre cadeau, le design de la carte, ajoutez un petit mot et le tour est joué !
• Les coffrets personnalisables ! Composez votre box à votre guise et faites découvrir plusieurs produits à votre proche !
• Les coffrets de thé : en sachets, en vrac ou les deux, offrez le meilleur du thé à ceux qui comptent pour vous !
• Les cadeaux d’exception : théières en fonte japonaises et caves à thé en bois précieux ! 

Vous pouvez joindre un message personnalisé à votre commande, faire livrer cette dernière à l’adresse de votre choix et retirer la facture de votre colis en cochant la case « Cette commande est pour un tiers, ne pas joindre la facture au colis » avant de procéder au paiement. Pour une attention particulière, contactez directement le service client, nous nous ferons un plaisir de répondre à votre souhait.

Dès l’expédition de votre commande, Colissimo vous enverra un email de confirmation avec un numéro de suivi et un lien pour suivre son acheminement. Pour information, il peut arriver que ces mails arrivent dans vos spams/courriers indésirables.

Vous recevrez un mail et/ou un avis de passage en boite aux lettres de la part de Colissimo vous mentionnant l’endroit où retirer votre colis.

Dès l’expédition de votre commande, Colissimo vous enverra un email de confirmation avec un numéro de suivi et un lien pour suivre son acheminement. Pour information, il peut arriver que ces mails arrivent dans vos spams/courriers indésirables.

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Nous vous invitons à contacter directement notre chargée de développement à l’adresse suivante : lucile.hardouin@betjemanandbarton.com

L’ensemble de notre gamme de thés/tisanes et infusions sont disponibles sur notre site internet (sous réserve de disponibilité des produits) ! Pour un plus large choix de vaisselle, accessoires et gourmandises, rendez-vous dans nos boutiques !